Política de devoluciones y cancelación

Caso 1: Cancelación
Una vez que el pedido está confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, en algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado (que no haya salido de almacén hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.

Si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación. Estos costes serán informados al cliente previamente.

Caso 2: Devolución atribuible a HILSE
Si el motivo de la devolución es atribuible a HILSE por error, envío dañado, extraviado, etc. no tendrá ningún coste para el cliente. Nos hacemos cargo de todo nosotros

Caso 3: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en HILSE podrán ser devueltos y reembolsados, siempre y cuando nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro del plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan las condiciones que a continuación te detallamos:

Requisitos para devoluciones por desistimiento

1. El producto no debe haber sido usado ni dañado o manipulado.
2. Debe estar en perfectas condiciones de uso tanto embalaje como producto.
3. Debe estar en su embalaje original. Si no se devuelve en el embalaje original conllevará una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en la que sea devuelto el producto.
4. Debe devolver los accesorios y manuales que se incluyan. La no devolución de los mismos conllevará una depreciación que será estimada por nuestros técnicos.
5. Debe devolver la mercancía de forma protegida y segura para que llegue en perfectas condiciones a nuestro almacén. Evite usar precintos y cintas adhesivas directamente sobre la superficie del artículo, ya que nos reservamos el derecho a aplicar depreciación dependiendo de como nos llegue la mercancía.
6. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. Deberá esperar a que HILSE autorice la devolución y le indique el n.º de devolución. También pueden entregarlo personalmente en nuestro almacén.
7. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario siempre y cuando no sea una devolución atribuible a HILSE.
8. Incluir una copia de la factura o pedido en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.
9. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el importe del pago recibido por el mismo método de pago utilizado, siempre y cuando se cumplan con todos los requisitos anteriormente expuestos.
10. La devolución de productos con regalo y/o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
11. HILSE procederá a reembolsarle el importe de la devolución antes de que transcurran 14 días naturales desde que se recibe la mercancía, en el caso de cumplir los requisitos para la devolución.